müşteri ilişkileri yönetimi | bildirgec.org

Dünya'nın lider CRM (müşteri ilişkileri yönetimi (Customer relationship management) ) sistemi salesforce.com *, geliştirdiği web tabanlı ürünlerle ticari şirketlerin müşterilerine sundukları hizmetlerde (satış, pazarlama, servis, iş ortaklığı) ve onlarla olan ilişkilerinde/iletişimlerinde daha kaliteli ve ölçülebilir bir ortam sunmakta.

salesforce.com'un ürünlerinin en önemli özelliği web tabanlı olmaları, yani internet bağlantısı olan heryerden web tarayıcılarla erişilebilmesi.

Kurumsal kaynak planlaması (ERP - Enterprise Resource Planning), bir kurumda iş kaynaklarının nasıl kullanılması gerektiğinin planlanması üzerinde durmaktadır. Artık sadece planlama fonksiyonu değil aynı zamanda kurumun tüm bileşenlerini kapsamaktadır.

SAP Logo

İş süreçleri, bütünleşik (integrity) ve modüler yapılar (modularity) söz konusudur. İşletme için finansmandan (tedarikçiden) çalışana, iş ortaklarından müşterilere kadar uzanmaktadır.