tüketici hakları | bildirgec.org

Her birimiz onlarca teknolojik cihaz alıyoruz ve bu cihazların bir kısmı haliyle arızalanabiliyor. İşte böyle bir durumla karşı karşıya kaldığımızda bir çoğumuz yasal haklarımızın neler olduğunu bilmediğimizden teknik servislerin ve satıcıların insafına kalıyoruz. Oysa yasal haklarımız bize öyle geniş imkanlar sunuyor ki...

Ben bu yazıda yaşanan sorunlardan değil, yasal haklarımızdan ve neler yapabileceğimizden bahsedeceğim.

Diyelim ki teknolojik bir cihaz aldınız ve ürün arızalandı. Bu durumda yasal haklarınız neler?

İmalatçı-üretici, satıcı, bayi, acente ve/veya ithalatçıdan;

1- Ürününüzün onarımını,
2- Ürününüzün yenisiyle değiştirilmesini,
3- Ürüne ödediğiniz paranın geri ödenmesini,
4- Arıza oranında verdiğiniz paradan indirim yapılmasını talep edebilirsiniz.

(Not: Genellikle satın aldığınız yere gittiniğizde size diğer haklarınızdan bahsetmeden direkt olarak onarıma gönderirler.)

Onarıma verdikten sonra azami tamir süresinin aşılması, onarımın imkansız olması veya aynı arızanın süreklilik arz etmesi durumunda da yasal haklarınız var. Bu durumda ise yine yukarıda bahsettiğim haklarınızı kullanabiliyorsunuz. Yani onarımının tamamlanması için bekleyebilirsiniz; ya da para iadesi, ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya fiyat indirimi talep edebilirsiniz.

(Not: Azami tamir sürecini aşmış ürünlerde genellikle servis sizi arayıp haklarınızı kullanmak isteyip istemediğinizi sormaz.)

Peki bu azami tamir süresi kaç gündür?

Hangi ay olduğunu hatırlamıyorum ama Empire dergisinin "Pleasantville" filminin dvd sini hediye olarak verdiği ay.O zamana kadar defalarca bu dergiyi almıştım ve hediye (aslında hediye değil.Çünkü dvd li derginin fiyatı dvd siz olandan daha pahalıydı) dvd lerinden de çok memnundum.Dvd lerin bir çoğunu arşivime katmayı düşündüğüm filmlerdi ve "Pleasantville" filmide bunlardan biriydi.Büyük bir heyecanla dergiyi aldım ve hemen eve gelerek dvd player ıma cd yi yerleştirerek filmi izlemeye başladım.Aslında bu filmi daha önce izlemiştim fakat arşivime koymadan önce bir kez daha izlemek istedim,hem de eğlenceli bir film olduğu için iştahlıydım izlemeğe.Filmin ilk yaklaşık bir saatlik bölümünü izledikten sonra bir anda ekran dondu,herhalde dvd mde bir sorun oldu diye düşünerek cd yi çıkarttım ve bilgisayarıma yerleştirdim.Dvd player ımda takıldığı zamana getirdim ve play e bastım ama yine ekran donuk vaziyette duruyordu.İleri almaya çalıştım o da olmadı.Çok sinirlendim ve hemen empire ın editörüne bir mail attım.Bir hafta geçti fakat hiç bir cevap gelmedi,tüketici haklarının sitesini bulup onlara mail attım,dergi editörüne tekrar tekrar mailler attım ama hiçbirinden cevap gelmiyordu.Zamanla durumu kabullenmeye başladım,artık önemsemiyordum ama o günden sonra bir daha o dergiyi hiç almamaya yemin ettim.Şimdi arşivimi karıştırırken yeniden o dvd yi gördüm ve yeniden sinirlendim.Aslında bozuk dvd vakaları daha önce başıma gelmişti ama dvd yi aldığım yere götürdüğümde hemen ilgilenip dvd yi değiştiriyorlardı.Her ay büyük heyecanla aldığım sinema dergilerini de almıyorum artık.Tabii aynı zamanda tüketici haklarının olmadığını da tecrübe ederek öğrenmiş oldum.

İnternet kullanıcıları için tarihi karar! başlığı ile yayınlanan Sabah Gazetesi haberine göre;

Isparta Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, internet kullanıcıları lehine önemli bir karara imza attı. Heyet, Türk Telekom'un internet hizmetlerinden faydalanmak isteyen tüketicilere sabit telefonu şart koşmasını yasaya aykırı buldu.

Geçen sene şehir değişikliği dolayısı ile bu tür bir durum söz konusu olmuştu. Sanırım üzerinden geçen zaman dolayısı ile artık bu konuda bir şey yapmamın anlamı yok gibi.

03.04.08 DE HEPSİBURADA denen siteden vermiş oldugum 750ytl lik siparisin yarısı kargoya verilmis;ama yurtici kargonun sitesine yönlenmede arıza oldugu için siparişini takip edemiyorsun.bu kargonun siirt subesine tlf actım ,sözde engeç dün aksam saat 18:00 de kargo elimdeydi..... simdi nerede oldugu bile belli degil.. Siparişlerimin Kalan yarısınin akıbeti ise hiç belli değil.. Üretici firmadan bekleniyor yazıyor site.. MADEM ELİNDE ÜRÜN YOK;DÜNYANIN HER YERİNDE OLDUGU GİBİ ''STOKTA YOK''
YAZSANA. SİMDİ ÜRÜNLERİN TÜMÜNE ÖDEME YAPTIGIM HALDE NEZAMAN BULUNACAK NEZAMAN YOLLANACAK SADECE HEPSİBURADA VE ALLAH BİLİYOR.
YAZDIGIN MSJLARA HİÇBİR CEVAP YOK,HERHANGİ BİR TLFN YOK, ADRES YOK:))

BÜTÜN SAÇMALIKLARIN HEPSİBURADA...

Geçen gün okuduğum bir haberle tüketici haklarına dair içimde yeni umutlar oluşmuştu.Efendim haberde Türk Telekom'un bizden yıllardır "sömürdüğü", sabit ücret adı altında aldığı paraların mahkeme kararı ile iptaline karar verildiği yazıyordu.Aslında haksız kazanç sağlayan Telekom'un davasında kararın bu şekil de çıkması beni pek te şaşırtmamıştı.Eğer elinize faturayı alıp incelerseniz, 8-9 tane ekstra masraf görebilirsiniz.Hatta komiktir bu kadar verginin yanına birde utanmadan çeşitli borçlar yazacak kadar da aç gözlüler.Gelelim davanın bu şekilde sonuçlandığını ve bundan sonra faturalarda sabit ücreti görmeyeceğini düşünen ben, bu haberin hemen ardından başka bir habere denk gelerek resmen oyuncak olduğumuzu farkettim.Telekom'un karşı yaptığı savunma da "dava sonucunun yanlış belirtildiği, gerekli açıklamların mahkeme tarafından sonra yapıldığı ve aslında davayı yanlışlıkla reddedildiğini, ama karar duruşma tutanağına geçilerek okunduğundan bir geri dönüş mümkün kılınmamıştır." diyordu.Yani Telekom diyor ki bizlere biz haklıyız kardeşim boşuna uğraşmayın sizden çatır çatır "çeşitli borçları" alacağız.Merak etmeyin bizim sesimiz çıkmaz siz yeterki isteyin...

Bir vatandaşımız Türk Telekom Kocaeli Alemdar Şubesi'ne ADSL hattının kalması ve telefon hattının iptal edilmesi için verdiği dilekçeye olumsuz cevap alması üzerine, 10 Ocak 2007 tarihinde Kocaeli Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'ne başvurmuş.

Kocaeli Tüketici Sorunları Hakem Heyeti'nin yaptığı incelemede 12 Mart tarihinde verdiği karar :

"Bilirkişinin teknik raporunda Türk Telekom'un altyapısının sabit telefon olmadan da ADSL kullanımına müsait olduğu görülmüştür. Bu yüzden 4077 sayılı kanunun 5'inci maddesi gereğince bir mal veya hizmetin satışı başka bir mal veya hizmetin satın almasına bağlanmayacağından tüketicinin telefon hattının iptali talebinin haklılığına, Türk Telekomu'un hattı iptal etmesine karar vermiştir."

Sadece adsl hizmeti alabilmek adına kullanmadığım telefon hattına ve her ay 15 - 20 ytl ödüyorum diyen birçok vatandaşımıza emsal teşkil edecek başvuru için tükediciler derneğinin konuyla ilgili sayfasını ziyaret etmelerini öneririm.

İnternet üzerinden alışveriş yaparken yaşadığım bir sıkıntıyı paylaşmak istiyorum.
02/01/2008 tarihinde www.hepsiburada.com internet alışveriş sitesinden yaptığım alışverişin ödeme aşamasında kredi kartı bilgilerimi girdim. Sonra saat 20.50 de banka ile iletişim kurulamıyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz uyarısı aldım. Daha sonra saat 21.48 de yaptığım deneme başarılı oldu ve siparişim 28842147 numarası ile onaylandı. Ancak ilk denemem sırasında siparişim onaylanmamasına rağmen banka kredi kartıma harcama tutarı yansıtılmış. Daha sonra onaylanan siparişim de ayrıca bir harcama olarak gösterilmiş. Bankanız internet şubesinden aldığım kart harcama ayrıntılarını aşağıda veriyorum.

Philips'ten aldığım bir tv ile ilgili Tüketici danışma merkezi'ne yazdığım şikayet yazısına karşı aldığım cevap.

Philips satın alacakların okumasını öneriyorum...

Sayın Müşterimiz;

Tüketici Danışma Merkezi’mize göndermiş olduğunuz e-mail için teşekkür ederiz.

Bu ürünümüz memnuniyet garanti kapsamında olan bir ürünümüz değildir. Bundan dolayı iadesi tarafımızdan mümkün olmamaktadır. Bu konuyla ilgili bayiniz ile görüşürseniz size yardımcı olabilirler ancak değişim yâda iade konusunda bir zorunlulukları yoktur.