Oldukça güç bir eylem imiş. Buyrun izleyin.
Lakin yine de telefonun karşısındaki görevliye de hak vermiyor değilim. Yıllardır hizmet verilen bir müşteri bir gün çıkıp pat diye üyeliğimi iptal edin diyor ve geçen ay 545 saat hizmetten faydalanmış. Normal bir durum değil, ayrıca tavırlar da sinirli olunca görevli de haliyle ısrarcı oluyor.
Ha diğer haklı bir şekilde iptal isteyen müşterilere AOL zorluk çıkarmış olabilir. Ama bu video güzel bir örnek değil, zira adam haksız.
Şuradan da telemarketcilere verilen hoş bir cevap(argolu ingilizce konuşmalar içeriyor) var.
- sendorm
- 10 yorum var
- 26 Haziran 2006 07:48
« önceki yazı Tişortünüzü kendiniz tasarlayın |
sonraki yazı » GNU/Linux'dan MS Windows'a Geçen Bilge |
Yorumlar
görevliye hak verilmesini de ben anlayamıyorum. arayan sadece hesabı iptal ettirmek istiyor. nasıl bir internet bağlantısı olduğunun, geçen ay kaç saat bağlandığının ne önemi var? tamam müşteriyi kaybetmemek için en azından nedenini öğrenmeye çalışabilirsin ama istemiyorsa da istemiyor.
uslüp kötü, "sen bilmezsin, bak sinirin yatışınca teşekkür edeceksin bana", (her ne kadar videoda ses kaydı olmasa da "babanı ve onunla konuşacam" tarzı söylemler yanlış. Ama yine de istatistiklerde sürekli aol kullandığı gözüken biri arayıp da "artık kullanmadığı" bahanesi ile hesabının iptalini istiyorsa, şüphe duymak lazım.
Dediğim gibi bu aol'ün zorluk çıkarmasının ilk örneği değil, genel olarak böyle bir tutum söz konusu imiş. Ama örnek çok uygun değil belirttiğim gibi.
aol savunmuyorum, yanlış anlama olmasın da.
durum normal değil, adam(aol accountunu iptal ettirmek isteyen) düpedüz yalan söylüyor, neden iptal ettirmek istiyorsunuz sorusuna, "artık kullanmadığım için" diye yanıt veriyor. Ki geçen ay 545 saat kullanmış. Yalanı yüzüne vurulunca da "iptal ettir, iptal ettir", diye kendini tekrarlıyor.
Sizi bilmem ama ben şüphe duyarım bu tip bir olayda.
Ki eminim; aol, oryantasyonda çalışanlarına, "hesap iptal ettirmek isteyenlere zorluk çıkarın, bin türlü soru sorun" diye de tembihlemiştir. İşin kötü yanı bu telefondaki görevlinin olay duyulur duyulmaz kovulması. Aolun suçu bu bence.
tanri tum pazarlamacilari benden uzak tutsun. tiksindim direk.
sendrom'un yorumunu okuyup video'yu seyredince bende şaşırdım. sendrom yazıyı yazarken olayı pek anlayamamış heralde. şimdide toparlamaya çalışıyor gibi. sendrom, hiç kasma; burdan müşteri temsilcisi adına bir malzeme çıkmaz.
videonun altındaki yorumları da okumanızı tavsiye ederim. ölen amcasının hesabını iptal ettiremeyen, 3-4 saat telefonda bağır çağır konuşup gene de iptal ettiremeyen, üyeliği iptal etmesin diye ücretsiz 3-5 ay bağlantı hediye edilip yine de hesabından parası çekilen filan, korkunç.
bu arada görüşmeyi yapan ferari'nin firma politikası olan bu durum için müşteri yetkilisinin işten atılmasına "haketti" demesi pek salakça olmuş.
ayrıca o ikinci video beni mahfetti haha.
müşteri herzaman haklıdır :)
müşteri hizmetleri resmen rehin almış adamcağızı. kayıttaki son bölüm sanki "sen bu hesabı ya kapattın aol hizmetlerini kıçını satsan geri alamazsın" gibi olmuş. müşteriyi elinde tutmak ile ona iyi hizmet vermek arasında kalınca bir çizgi olsa gerek bu.
Aol yine 21 dakikada isini halletmis. Gelsin bir de telekomdan iptal islemi yapsin Gorelim. Adamlar ayaklarina cagirip en az yarim saat ugrastirip oyle hallediyorlar. kimlik fotokopisi sorunsali da ayri bir konu.
pillinetwork sitelerine yorum ekleyebilmek ve daha fazlası için, üye olun ya da giriş yapın.
İlgili Yazılar
Bu Yazıyı Tutanlar
Beğendiğiniz bir yazıya "tuttum" demek için başlığın yanındaki yıldıza tıklayabilirsiniz.
