Los Angles’da yer alan hosting ve domain sağlayıcısı DreamHost, 15 Ocak’ta yaşadığı fatura hatasını telafi etmek için uğraşıyor. Fatura raporunda “7.500.000” milyon doları gören firma yetkilileri, hatanın ortadan kaldırılması için her şeyi yaptılar. Blog’larında yaptıkları açıklamalarla, paniği bastırmaya çalışıp, müşterilerinden özür dilemişler. Status sayfalarında ise belkide bir wordpress yorum rekoru kırılmış durumda.
Şirket, yılbaşında, kontrol sunucularını kuvvetlendirme çalışmalarına başlamış. Daha sonra şirket yetkilileri, günlük kredi kartı ödemelerinin yeni yılda oldukça düşük olduğunu fark etmişler ve kuvvetlendirme çalışmalarının başladığı zamana dek olan, fatura servisini yeniden çalıştırmışlar. Bunun güvenli olduğunu ve herhangi bir zamanda çalıştırılabileceğini düşünmüşler.
Daha sonra, tüm makinelerin değil de bazılarının (güncellenmiş olanların) hata verdiğini anlamışlar. Sonuçta her şeyi düzeltmişler ve hatanın ortadan kalktığını düşünmüşler. Fakat sonra, bu fatura servislerini yeniden çalıştırdıklarında, bazı kişilerden iki kez ödeme aldıklarını fark etmişler.
Normalde otomatik olarak çalışan makineyi el ile çalıştırmışlar: 2008-01-14, 2008-01-13, 2008-01-12, 2008-01-11, 2008-01-10, 2008-01-09, 2008-01-08, 2008-01-07, 2008-01-06, 2008-01-05, 2008-01-04, 2008-01-03, 2008-01-02, ve 2008-01-01 tarihleri için.
Daha sonra, 2008-12-31, 2008-12-30, 2008-12-29, 2008-12-28, 2008-12-27, 2008-12-26, ve 2008-12-25 için…
Tabi daha 2008 yılına yeni girdiğimiz için, yukarıdaki günleri henüz yaşamamış olduğumuzu atlamışlar. Yani, bu tarihler 2008 değil, 2007 olmalıymış. Böylece tüm müşteriler daha yaşanmamış 11.5 ay için ödeme yapmış olmuşlar
Şirket, geçen 10 yılda böyle bir sonuçla asla karşılaşmamış.
Bu 7.500.000 dolarlık zarar, şirketi o kadar üzmüş ve mahcup duruma düşürmüş ki, binlerce kez özür dilemişler. Yeni bir servisle, müşterilerden alınan bu paraları geri ödemişler. Bu düzeltmeden sonra, müşterilerinin her birinin e-posta adreslerine mailler göndermişler.
Ayrıca, bu hatadan dolayı, bankalarından ya da kredi kartı şirketlerinden bir ücret talep edilirse, şirket bunun kendilerine bildirilmesini istemiş.
Büyük şirketlerin, zaman zaman krizler yaşadığına tanık oluyoruz. DreamHost’un başına gelen de bunlardan biri. İşte burada, halkla ilişkilerde blog’ların önemini bir daha anlıyoruz. Şirket bu krizin üstesinden gelmeyi başarmış.
Not : 380 küsür dolar çekilmişti hesabımdan. Ertesi gün yatırdılar.
