Ürününüzün ya da web sitenizin kullanılırlığını arttırmak yapılabilecek en iyi şeylerden birisi de kullanıcılardan geri bildirimler almaktır. Bu yazıda kullanıcılarınızın web sitenizde ne aradıklarını kaçırmadığınızdan emin olmanız için neler yapmanız gerektiğini anlatmaya çalışacağım. Bazen kullanıcılar, sitenize yorum bırakırlar ya da iletişim formları ile sizinle iletişim kurarlar, ancak kullanıcılarınızdan özellikle size geri bildirimde bulunmalarını isterseniz, o zaman daha doyurucu yanıtlar alacaksınızdır.
Körlüğünüzü giderin
Eğer bir web siteniz var ise ya da başka siteler için tasarımlar yapıyorsanız, o zaman tasarım körlüğü konseptinden haberdarsınızdır. Eğer bir tasarıma çok uzun bir süre bakar ve üzerinde çalışırsaız, bir süre sonra o tasarıma karşı tepkisiz hale gelirsiniz. Sitenizin farklı alanlarındaki kusurları gidermek için üçüncü bir göze ihtiyacınız olacaktır, o zaman neden aslında sitenizi kullanan kullanıcılardan yardım istemeyin?
Kendiniz yapın
Kullanıcılarınızdan geri bildirim almak için üçüncü parti bir servisi kullanmadan yapılabilecekleriniz vardır.
Eğer bir web kameranız varsa, kısa bir klip ekleyerek ziyaretçilerinize bir iki soru sorun. Videoyu kaydettiğiniz zaman onu yan çubuğunuza ya da sitenizin en çok ziyaret edilen sayfalarından birine yerleştirin, örneğin sitenizin ana sayfası gibi. Videonuz;
- Ziyaretçilerinize sitenizi ziyaret ettikleri için teşekkür edebilir,
- Onların geri bildirimlerine ihtiyacınız olduğunu belirtebilir ve buna yönelik bir iki soru içerebilir,
- Siteniz üzerinden kullanıcıların nasıl geri bildirim gönderebileceklerini açıklayabilir, ve buna ait bağlantıyı gönderim sayfasının altına yerleştirebilirsiniz.
Eğer bir websitesi kullanıyorsanız, o zaman küçük bir metin kullanarak ne tür bir geri bildirim beklendiğinize dair bilginin yer aldığına dair sayfaya bağlantı verin. Bu, ziyaretçilerinizden beklediğiniz geri bildirime yönelik hazırlanmış bir form olabilir. Eğer bir WordPress siteniz var ise, o zaman bu görev basitçe yeni bir yazı yazarak yerine getirilebilir. Yazıda kullanıcılardan ne tür bir geri bildirim beklediğinizi belirtebilir ve ardından kullanıcıların geri bildirimlerini yorum yazarak gönderebileceklerini açıklayabilirsiniz.
Çevrimiçi bir Servis Kullanmak
Bunun yanısıra sizin için bu görevi yerine getirebilecek bir dizi çevrimiçi servis bulunmaktadır. Bazı durumlarda yukarıda adı geçen bazı yöntemleri yorum istemek için kullanabilir yada aşağıdaki yöntemleri kullanarak onları bir araya getirebilirsiniz.
Eminim pek çoğunuz Get Satisfaction geri bildirim sekmelerini web sitelerinde görmüşsünüzdür. Get Satisfaction servisi, sitenize yerleştirebileceğiniz bir sekme ile kullanıcılardan geri bildirim alabilmenizi sağlamaktır. Servis ayrıca geri bildirim formlarını sitenize entegre edebilmenizin de önünü açar. Skitch güzelce dahil edilmiş bir forma sahip olup, kullanıcıların sizlere soru sormasını, fikirlerini paylaşmalarını, hata bildirmelerini ve yeni bir tartışma başlatmalarını sağlar. Get Satisfaction'un ücretsiz ve premium paketleri bulunmaktadır.
User Voice
User Voice bir tür geri bildirim yöntemi olup, Envato, eğitim siteleri, pazar alanları ve çok daha fazlasının ziyaretçilerine sunduğu bir servistir. User Voice sayesinde kullanıcılar kendi fikirlerini paylaşabilirler ve onları puanlayabilirler. Her bir kullanıcının 10 adet oy verme hakkı vardır. Konu bir kere kapandığında, kullanıcıların oyları kendilerine geri iade edilecektir bu sayede kullanıcılar o oyları başka konular altında kullanabileceklerdir. User Voice'nin ücretsiz ve premium paketleri bulunmaktadır
Skribit
Yüksek kaliteli dokular sunan bir site olan Lost and Taken üzerinde gezinirken Skribit ile karşılaştım. Skribit bir içerik önerim servisi olup blogcuların okuyucularından alakalı yazılar hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlar. Lost and Taken web sitesi bu servisi bir geri bildirim hizmeti olarak kullanıyor ve bu sayede sitenin ziyaretçileri önce bir öneride bulunabiliyor ve ardından o önerileri oylayabiliyorlar. Skribit ücretsiz bir servistir.
Kampyle
Websiteleri için Kampyle, ziyaretçilerinizin geri bildirimlerini toplamanızı, onları analiz etmenizi ve yönetebilmenizi sağlıyor. Diyalog kutuları 5 gülen yüz sunarak oradaki ifadelere göre içeriğin oylanmasını sağlar, bu duygusal ifadeler, ziyaretçilerin sitenizin içeriği hakkında nasıl hissettiklerini temsil eder. Ziyaretçi bunu seçtikten sonra site sahibinin seçimine göre değişecek kategorilerde (hata bildirimi, site içeriği, öneri, şikayet ya da diğer) geri bildirimlerde bulunmalarını sağlar. Hepsinden önemlisi bu servis tamamen ücretsiz! Avantajlar
Geri bildirim almanın pek çok avantajı vardır. Onların geri bildirimini almak size aşağıdakileri kazandırır.
- Kullanıcılarınızdan fikirler alırsınız
- Kullanıcılarınızın karşılaşması muhtemel zorlukların önüne geçebilirsiniz
- Kullanıcılarınızın daha önemli hissetmelerini sağlarsınız.
Kapanışta
Son zamanlarda bir kullanıcıdan gözlerimi açan bir geri bildirim aldım. Bir arkadaşımın bana mesaj olarak gönderdiği bir siteyi işletiyorum. Arkadaşım bana siteye ilan bölümü eklememi önerdi. Bir süre düşündükten sonra ilan bölümünü siteme entegre etmenin hem benim hem de kullanıcılarım için faydalı olabileceğine karar verdim. Bunu daha önce hiç düşünmemiştim. Sitemin daha önce kullanıcıların geri bildirim yapabileceği hiçbir bölümü yoktu ve bu sebeple pek çok değerli fikri kaçırmış olabilirdim. Bu öneri beni daha fazla motive etti ve basit bir geri bildirimin ne kadar değerli olabileceği konusunda gözlerimi aştı.
Siz diğer kullanıcılardan geri bildirimler alıyor musunuz? Bunu kullanıcılarınızdan istiyor musunuz? Eğer cevabınız hayır ise buna dair planlarınız var mı? Ziyaretçilerinizin söylemek istediklerini duyunca şaşırabilirsiniz.
