Geri bildirim, marka başarımını belki de en kolay ve doğru şekilde yükseltmenizi sağlayan yöntemdir. Sağladığınız hizmet ne olursa olsun, onun hakkındaki en doğru "geliştirme" fikirlerini müşterileriniz belirleyecektir.
Dilek kutusu, web formları gibi mevcut geri bildirim toplama yöntemleri, diğer müşterilerin katılımı, takip zorluğu, yeterli bildirim toplayamama gibi sorunlar ortaya koyuyor. İşte tanıtacağım servis de tam burada önem kazanıyor.
sosyal müşteri hizmetleri
Sizidinliyor.com, aslında yeni bir fikir değil ve benzerleri zaten yurtdışında bulunuyor. Ancak servis, ağırlık verdiği sosyal ağ yönü ve Türkçe olması ile benzerlerinden ayrılıyor.
Kullanıcıların sevdikleri bir markayı sisteme eklemesine ve o marka hakkında yeni öneri ve buldukları hataları paylaşmasına izin veren servis, aynı zamanda marka veya o markanın ürünleri için yöneltilen sorulara da yer vererek diğer kullanıcılarının birbirleriyle etkileşimde olmasını amaçlıyor.
Gelen tüm öneriler örneğin bildirgec.sizidinliyor.com gibi markaya özel bir sayfada toparlanıp diğer kullanıcıların yorumları ile geliştiriliyor ve verilen oylara göre önceliği kolayca belirleniyor.
Markalar ise, kendi sayfalarını ücretsiz sahiplenerek marka yetkilisi olarak geri bildirimlere cevap verebiliyor, çeşitli araçlarla takip yapabiliyor, web sitelerine ekleyebilecekleri ufak araçlarla hali hazırdaki kullanıcılarından geri bildirim toplayabiliyor ve detaylı raporlara erişebiliyor.
Daha şimdiden Sahibinden.com, TakasMerkezi, Süperteklif, Webrazzi gibi önemli girişimlerin, markalarını sahiplendiği servise kayıt olmadan Live, Yahoo, Google v.b gibi servislerdeki hesaplarınız ile giriş yapıp geri bildirim gönderebiliyorsunuz.
