E-Ticaret
Smashmagazine ticari stielerde yapılan 15 yanlış ile ilgili bir yazı hazırlamış...Hem bu yanlışları hemde bunları nasıl telafi edebileceğinize dair başlıklar şöyle;
1 - Ürünlerle ilgili detaylı bilgi verilmemesi - ticari sitelerde mümkün olduğunca ürün ile ilgili bilgi bulundurarak bunu telafi edebilirsiniz.
2 - İletişim bilgilerini saklamak - İletişim bilgilerini muhakkak görülebilir şekilde bulundurun.. Bu şekilde müşteri memnuniyeti de sağlayabilirsiniz.
3 - Çok uzun veya karışık ödeme sistemleri - Ödeme işlemlerini mümkün olduğunca kolaylaştırın. Müşterilerin zorlayacka kafalaırını karışıtıracak süreçlerden kaçının
4 - Siparişi tamamlamak için üyelik istemek - Müşterileri bu şekilde yönlendirmektesense öncesinde sipariş öncesinde üyelik yaptırabilirsiniz..
5 - Yetersiz site içi arama motorları - Müşteri eğer hangi ürünü alacağını biliyorsa ilk olarak arama motorunu kullanacaktır. Eğer var olan bir ürün bu aramada çıkmazsa müşteri kaybına yol açabilir. Bu yüzden arama motoru kriterlerinin iyi ayarlanması gerekmektedir.
6 - Yetersiz Zayıf Müşteri Hizmetleri - Artık günümüzde müşteriye her türlü destek telefonda verilebiliyor e müşteri aldığı ürünle ilgili karşısında yeterli bilgiye sahip müşteri temsilcileri bulmak istiyor...
7 - Çok küçük ürün fotoları - Müşteriler ürünleri sadece fotoğraflar aracılığıyla gördüklerinden buna da dikkat etmek gerekiyor.. Uygun fotoları koymak çok daha uygun olacaktır...
8 - Ürünlerle ilgili Tek foto kullanmak - Müşteri ürünleri fotolarına bakarak görebilecektir. Dolayısıyla ürünle ilgili bir çok açıdan çekilmiş fotolara yer verilmelidir..
9 - Alışveriş çantası için zayıf tasarımlar - Bu alanı kullanışlı hale getirmekte fayda var. Müşteriye her an aldığı ürünleri ekleme veya çıkarma seçeneklerini çok iyi vermek gerekiyor
10 - Eksik Ödeme seçenekleri - Müşterilere ödeme konusunda seçenekeler sunmak gerekiyor.. Sadece paypal veya belirli kredi kartlarına ödeme seçeneği sunmak müşteri kaybına neden olabilir...
11 - İlgili diğer ürünleri dahil etmemek - satış esansında veya sipariş esnasında müşteriye aldığı ürünlerle ilgili olan farklı ürünleri de sunmayı unutmayın...
12 - Çok karışık menü yapıları - Müşteri e-ticaret sitesine girdiğinde kaybolmamalı.. Menüler çok karışık düzensiz olmamalı. Kategorileme ve alt kategorileme muhakkak çok iyi tasarlanmalı ve uygulanmalı
13 - Nakliye / Kargo bedellerini belirtmemek - Müşteriye süprizler yaşatmamak için muhakkak ödeme sırasında veya genel koşullarda bunları ücretleiyle ilgili detaylı bilgi bulundurun
14 - Satış sitesi koşullarına yer vermemek - Sitede muhakkak alışveriş sitenizde uygulanan satış ve teslimat koşulları ile ilgili detaylı bilgi verin..
15 - Ürünlere gereken ilginin gösterilememsi - E-ticaret sitelerinin asıl amacı ürünleri satmaktır.. Eğer sadece tasarıma veya bir iki ürüne odaklanırsanız bu satışı başaramayabilirsiniz.. Bu yüzden bütün ürünleri aynı değerde ön plana çıkarmaya çalışın..
Umarım yararlı olur...
Kaynak : Smashingmagazine
