Yaklaşık iki ay önce sınırsız kampanyasından yararlanmak için avea dan Turkcell e geçtim.
Avea dan turkcell e geçtiğim için normalde 79 tl olan paket ücretini 12 ay boyunca 59 tl ö deyeceğim söylendi. daha sonra kampanyaya turkcell müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler dahilinde kayıt olduktan sonra ilk ay faturam 59 tl geldi.bu ay ise gelen fatura 79 tl.
müşteri hizmetlerine böyle birşey olamayacağını anlatmama rağmen kimseyi ikna edemedim.gerekli yerlere iletilmek üzere şikayet kaydı oluşturdum ayrıca konuşma kayıtlarınında dinlenmesi talebinde bulundum.
Daha sonra Turkcell çözüm(!) merkezinden aradılar.Öncelikle yapabilecekleri tek şeyin.Bu faturamda 20 tl indirim olduğunu bunun dışında herhangi bir çözümün bulunmadığı oldu. Bunun yanısıra talep etmeme rağmen ses kayıtları dinlenmemiş ve müşteri hizmetleri yetkilisinin söylediğine göre buna gerekte görmemişler çünkü yapabilecekleri birşey yokmuş.
Kısaca Turkcell 59 tl ye sattığı ürünü 79 tl oalarak faturama yansıttı. Dahası eksik ve hatalı bilgi vererek beni yanıltmasına ve bunu kabul etmesine rağmen yapılan yanlışın külfetini de bana yüklemekte herhangi bir sakınca görmüyor.
Ayrıca hizmet kalitesi için dinlenen ses kayıtları böyle bir sorun için dinlenmeyecekse neden kayıt ediliyor. Ses kayıtları sadece Turkcelli mi koruyor? Müşteri yararına bir durum söz konusu olduğunda neden bu kayıtları dinleme gereği duymuyorlar.
